24 uur in de week
Dynamisch werk, impact maken en bijdragen aan een betere zorgervaring!
Zie jij jezelf werken in de wereld van bemiddeling en klachtbehandeling in de zorg? Ben je nieuwsgierig naar wat er écht achter een klacht schuilgaat? En lijkt het je gaaf om bij te dragen aan ons team? Dan is het Rode Kruis Ziekenhuis (RKZ) op zoek naar jou!
Waarom deze baan bij het RKZ?
Bij het Rode Kruis Ziekenhuis (RKZ) gaat werken verder dan alleen zorg verlenen. Wij streven naar de beste zorg voor onze patiënten én een fijne plek voor medewerkers, waar je gezien, gehoord en gewaardeerd wordt. Wij werken samen om de zorg continu te verbeteren, met expertise in onder andere brandwondenzorg. Bij het RKZ ben je geen nummer, maar een gewaardeerd lid van een team dat draait om betrokkenheid, samenwerking en groei. Samen werken we aan een open cultuur en ontwikkeling. Hier kun jij écht het verschil maken!
Dit is jouw baan
Als Klachtenfunctionaris ben jij degene die ervoor zorgt dat klachten binnen het ziekenhuis goed worden opgelost. Jij begeleidt het volledige proces van klachtenbehandeling en ondersteunt bij bemiddelingsgesprekken tussen klager en beklaagde. Je luistert naar alle betrokkenen, kijkt naar de situatie vanuit beide kanten en zorgt voor een eerlijke en duidelijke oplossing. Je registreert, analyseert en signaleert trends in klachten, wat direct bijdraagt aan de verbetering van de zorgkwaliteit. De functie hoort bij het team Kwaliteit & Patiëntveiligheid. Als onderdeel van het team Kwaliteit & Patiëntveiligheid werk je samen met collega’s die net zo gedreven zijn om de zorg te verbeteren. Wij vinden het belangrijk om een laagdrempelige en transparante cultuur te creëren, waarin klachten serieus worden genomen en we samen werken aan verbeteringen.
Ben jij dit?
We zoeken een Klachtenfunctionaris met ervaring in de zorg (pré), die het proces van klachtenbehandeling professioneel en met oog voor detail aanpakt. Jij hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau en hebt een opleiding tot Klachtenfunctionaris gevolgd. Je bent flexibel en beschikt over goede communicatievaardigheden, waarmee je kunt bemiddelen tussen verschillende partijen. Je hebt oog voor de belangen van zowel patiënten als zorgverleners en weet altijd de juiste oplossing te vinden.
Dit wordt jouw team
Je gaat werken met een gedreven collega Klachtenfunctionaris binnen de afdeling Kwaliteit en Patiëntveiligheid. Samen zetten jullie je in om het vertrouwen tussen zorgverleners en patiënten/verwanten te herstellen en te versterken. Hoe? Door klachten op een zorgvuldige en eerlijke manier te behandelen en advies te geven over hoe we klachten nog beter kunnen managen. We doen dit allemaal met oprechte betrokkenheid, want wij geloven dat we samen de zorg kunnen verbeteren. Ben jij klaar om daar onderdeel van te zijn?
Jij krijgt van ons:
💰 Aantrekkelijk salaris: volgens CAO schaal 60, maximaal € 5.746,- bruto per maand (op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring).
🎁 Eindejaarsuitkering: 8,33%.
📅 Contract: 1 jaar, met uitzicht op een vast contract.
💼 Pensioenregeling: Bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
🚆 Goede bereikbaarheid: Station Beverwijk en busstation op 7 minuten loopafstand. Gratis parkeren.
🚴♂️ Fietsplan: Fiets kopen via belastingvoordeelplan.
🏋️ Bedrijfsfitness: Blijf fit met toegang tot onze fitnessfaciliteiten.
(€) Meerkeuzesysteem secundaire arbeidsvoorwaarden: Zoals reiskostenvergoeding en Mobile Device regeling.
🎉 Personeelsvereniging: Kortingen voor uitjes, plus zomer- en winterfeesten!
🕒 Flexibele uren: Een afwisselende functie van 24 uur per week.
🏥 Werken in een dynamische zorgomgeving: Je komt terecht in een professionele en gezellige werksfeer.
🏡 Hybride werken: Werken vanuit huis én op kantoor in het ziekenhuis in Beverwijk.
Solliciteren
Klaar om deel uit te maken van ons team? Stuur vóór 1 maart 2025 je sollicitatie in.
Klik hier voor informatie en sollicitatie. We kijken ernaar uit om van je te horen!
Meer weten?
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Celine Vermeulen, Manager Kwaliteit en Patiëntveilligheid op 0251 783868 of per mail via celinevermeulen@rkz.nl.
Plaatsingsdatum: 22 februari 2025 - Rode Kruis Ziekenhuis