Op vrijdag 4 april vond de jaarlijkse Algemene Ledenvergadering (ALV) plaats in De Schakel in Nijkerk. In de ochtend informeerde het bestuur de ca. 80 aanwezige leden over de in 2024 gedane werkzaamheden en de behaalde resultaten. Ook legde ze, met hulp van de kascommissie, verantwoording af voor de financiën. We namen afscheid van vertrekkend extern voorzitter Marlout Corba en van bestuurslid Deskundigheidsbevordering Caroline Panis, klachtenfunctionaris bij het Amsterdam UMC. Hun beoogde opvolgers Joyce Dunnewold, klachtenfunctionaris bij het Reinier de Graaff Gasthuis, als voorzitter en Mariette Swart, klachtenfunctionaris bij Altrecht, als bestuurslid Deskundigheidsbevordering, lichtten ieder hun kandidatuur toe. Ze werden na schriftelijke stemming benoemd.
Ochtend: ALV
Een ALV is een jaarlijkse verplichting, deze sprankelende ochtend was veel meer dan dat. Het bestuur lichtte de plannen voor dit jaar en de ambities voor de komende jaren toe.
Bestuuslid Albert Gielis vertelde over de pilot van de online Community. Vervolgens startten de leden van de PR-commissie ter plekke de online community. Deze pilot duurt een jaar. Er is veel mogelijk in de community, wanneer we allemaal meedoen.
Een andere ambitie is om in ledenaantal te groeien. We hebben al jaren ongeveer 425 leden. Da’s mooi. Dit aantal kan vast nog groeien; nog niet alle klachtenfunctionarissen zijn aangesloten. Dat wil de VKiG wel graag:
- We hebben als vereniging (nieuwe) leden veel te bieden om stevig(er)in hun werk te staan.
- De VKiG zet zich in bij stakeholders voor een goede positie van onze functie. Daarbij is het van belang om namens veel leden te kunnen spreken.
- Groei is ook in het belang van de vereniging zelf. Meer leden betekent meer budget en mogelijk ook meer inzet om onze ambities te realiseren.
De VKIG, dat zijn we samen! ‘De gezondheidszorg’ is een breed landschap van zorgorganisaties, met in elke sector een eigen netwerk.
Cynthia van Holstein (bestuurslid Externe relaties) riep iedereen op om mee te denken en ideeën te delen met de bestuursleden. Met welke externe organisaties zou de VKiG relaties moeten aangaan of verstevigen? De bestuursleden gaan graag op pad!
En hoe kunnen we nieuwe leden werven? Spontane ideeën uit de zaal waren het gaan aanbieden van een aspirant lidmaatschap voor deelnemers aan de opleidingen voor klachtenfunctionaris (Quasir, CBKZ, Klachtenmanagement Zorg) die nog niet werken als klachtenfunctionaris, en het opvragen van adressen van VVT-organisaties via branchevereniging Acitz om gericht zorgorganisaties te benaderen waar de VKiG nog geen leden heeft.
Voor een sluitende begroting is dit jaar al meer budget nodig. Daarom stemden de leden in met een contributieverhoging in 2026 naar € 250,- per jaar. Een begrijpelijke verhoging aangezien de contributie sinds 2008 niet meer was aangepast.
Middag: symposium 'Cultuur sensitief communiceren'
Na de lunch was er een symposium met een lezing over intercultureel/cultuur sensitief communiceren door Ali al Hadaui, mediator bij Koek en Ei mediation.
Ali vertelde eerst over zijn eigen achtergrond en zijn werk als mediator. Daarna liet hij ons reflecteren op wat wij zelf van huis uit hebben meegekregen over onze waarden. Vervolgens lichtte hij zijn visie toe, dat de meeste mensen gedeelde waarden hebben, maar dat de weg ernaar toe en de communicatiestijl kunnen verschillen, door verschillende culturele achtergronden. En dat dit kan leiden tot botsingen in de communicatie.
In zijn lezing ging hij in op de attitude tijdens (klacht)gesprekken. Het is goed om je in gesprekken bewust te zijn van verschillen die er kunnen meespelen. Bijvoorbeeld: Praat iemand vanuit een persoonlijk belang of vanuit een groepsbelang? Heeft iemand een monochrome tijdsbeleving of een polychrome tijdsbeleving? En om zo nodig mee te bewegen met de communicatiestijl van de ander. Bijvoorbeeld door niet direct to-the-point te komen, maar eerst ruimte geven om met iemand over iets anders te praten, om ook iets over jezelf te vertellen, om compassie te tonen. Eerst een relatie opbouwen en pas daarna over de inhoud praten.
Beijk hier de presentatie van Koek en ei over Interculturele mediation
.
Anja de Haan
Lid PR-commissie VKiG