Tijdens de Algemene Ledenvergadering (ALV) van 4 april 2025 nam Caroline Panis na 8 jaar afscheid als bestuurslid met de portefeuille Deskundigheidsbevordering. Mariella Swart neemt het stokje over.
Caroline heeft de afgelopen jaren een grote bijdrage geleverd aan de professionalisering van het vak van de klachtenfunctionaris en de vereniging.
Caroline in het kort
Caroline is senior klachtenfunctionaris bij VUmc, lid van raad van advies bij Stichting Openheid na incidenten en de afgelopen 8 jaar bestuurslid van de VKIG. Caroline heeft veel voor de VKiG gedaan en bereikt.
Na haar verkiezing in 2017 ging zij voortvarend te werk. Samen met de deskundigheidscommissie heeft zij de afgelopen jaren de kwaliteit en de rol van het vak van de klachtenfunctionarissen voor het voetlicht gebracht. Het ontwikkelen van een beroepscode en een beroepsprofiel was hiervoor een heel belangrijk middel. Het is inmiddels een aantal keren geüpdatet.
Op basis van de need en nice tot haves zijn er mooie trainingen opgezet. Ook de registratie bij Registerplein is een feit. Caroline heeft samen met de commissie het vak een flinke duw in de rug gegeven. Kortom een fantastische prestatie.
Daarnaast heeft zij zich naast haar portefeuille altijd actief ingezet voor de vereniging. Ze bereidde de bestuursvergaderingen goed voor en organiseerde samen met de werkgroepen de sectorsymposia, die heel professioneel in elkaar zaten met interessante sprekers. Daar zat heel veel tijd in. Het werden goed bezochte symposia. De leden vonden het zeer waardevol en het gaf diepgang aan het vak.
Caroline ging regelmatig namens de VKiG naar congressen en gaf daar presentaties om de VKiG onder de aandacht te brengen.
Een korte opsomming van Carolines resultaten
2015: Bijdrage aan de update Statuten en het Huishoudelijk reglement VKiG
2017: Bestuurslid en voorzitter van de commissie Deskundigheidsbevordering
2018: Bijdrage Beroepsprofiel klachtenfunctionaris 2.0
Door de invoering van de nieuwe wet, de Wkkgz, in 2016, werden de organisaties in de gezondheidszorg verplicht om een KF te hebben. En er werden eisen gesteld aan de kennis, competenties en vaardigheden van de klachtenfunctionaris. Het belang van een goed beroepsprofiel was groot.
Realisatie intervisiegroepen met de commissie Deskundigheidsbevordering
2020: Realisatie van registratie en certificeringicering van klachtenfunctionarissen bij Registerplein.
Hierdoor werd de kwaliteit van de klachtenfunctionaris gewaarborgd en het vak verder geprofessionaliseerd.
2021: Realisatie van de Klachtenregeling klachtenfunctionaris bij Registerplein
2023: Bijdrage aan het Beroepsprofiel klachtenfunctionaris 3.0 en Beroepscode klachtenfunctionaris
Voorzitter werkgroep VVT/GHZ-symposium (1)
2024: Voorzitter werkgroep VVT/GHZ-symposium (2)
2025: Voorzitter werkgroep ziekenhuissymposium
We hebben fijn met Caroline samengewerkt. Caroline geeft het stokje over aan Mariella Swart. We hebben er vertrouwen in dat de portefeuille in goede handen blijft.
Caroline, dank voor alles wat je voor de vereniging hebt gedaan!
Bestuur VKiG