Tijdens de Algemene Ledenvergadering (ALV) van 4 april 2025 nam Marlout Corba na 12½ afscheid als extern voorzitter van de VKiG. Joyce Dunnewold neemt haar rol als intern voorzitter over.
We hebben in de afgelopen jaren veel aan Marlout te danken.
Hoe het begon
In 2012 zijn er 2 onderzoeken uitgevoerd onder de leden van de VKiG. Een door studenten van de Hogeschool Rotterdam en een door Sebo Boerma, management consultant. Hier kwamen onderstaande aanbevelingen uit voort.
Er was meer behoefte aan communicatie en interactie tussen de bestuursleden, leden en netwerkcoördinatoren. Daarnaast was er een nieuwe wet in ontwikkeling, de Wkkgz.
Vanwege deze ontwikkelingen wilde de VKiG als beroepsvereniging zich meer professionaliseren en profileren. Om die reden werd er besloten om een onafhankelijk voorzitter aan te nemen.
De ALV stemde in 2012 in met het aannemen van een externe voorzitter. Na sollicitatieronden koos het bestuur unaniem voor Marlout Corba.
Marlout in het kort
Marlout Corba is jurist, vertrouwenspersoon, voorzitter van diverse klachtencommissies en interimmanager. In de afgelopen 12½ jaar heeft ze zich met hart en ziel op de taak van extern voorzitter toegelegd. Haar sleutelwoorden waren: “samenwerken en verbinden”. Ze is altijd op zoek naar de mogelijkheden en de kracht van mensen. Zo ook binnen de VKiG. Dat is ook een van de redenen dat ze nu ziet dat de kracht van de VKiG voortgezet kan worden door een van de leden zelf.
Wat zij zoal heeft neergezet
Marlout nam samen met bestuursleden en commissieleden deel aan de volgende activiteiten:
2013: Bezoek aan alle bestuursleden en netwerkbijeenkomsten
2013: Oprichting commissie Deskundigheid
2014: Oprichting PR-commissie
2014: Oprichting commissie herziening Beroepsprofiel, herzien in 2018 en 2023
2015: Opzet nieuwe statuten en HHR
2016: Invoering van de nieuwe wet Wkkgz, daardoor toename aantal leden. Door de invoering van de nieuwe wet, de Wkkgz, in 2016, werden de organisaties in de gezondheidszorg verplicht om een KF te hebben. En er werden eisen gesteld aan de kennis, competenties en vaardigheden van de klachtenfunctionaris.
2018: beroepscode klachtenfunctionaris
2020: Kwaliteitsregister bij Registerplein
2022: Messagehouse en Infografic klachtroute
2024: Nieuwe website
Haar dogma was: langzaamaan, neem de leden mee, ga niet te snel, herhalen waar we naar toe willen. Het heeft geleid tot de ‘needs to have’ en de ‘nice to have’. Tijdens elke bijeenkomst werden deze begrippen herhaald en bij het herzien van het beroepsprofiel en het inrichten van het kwaliteitsregister herhaald vormgegeven.
Onder Marlouts voorzitterschap heeft het bestuur de ruimte gekregen om het vak te professionaliseren. Daar zit de kwaliteit van Marlout, als persoon en als bestuurder.
Marlout heeft zich altijd actief ingezet voor de vereniging. Ze bereidde de bestuursvergaderingen, de netwerkvergaderingen en de Algemene ledenvergaderingen goed voor en zorgde ervoor dat naar alle ideeën en suggesties geluisterd werd. Het was fijn om met Marlout samen te werken.
Marlout geeft het stokje over aan Joyce Dunnewold. We hebben er vertrouwen in dat het voorzitterschap in goede handen blijft.
Heel hartelijk bedankt Marlout!!
Bestuur VKiG