Berichten per label

  1. Vraag 219 over weigeren aangaan behandelrelatie door medisch specialisten

    • 08-03-24

    Vraag

     2 vragen voor de Juridische Vraagbaak:

    1. Mag een arts een behandeling (pijnpoli) weigeren voordat hij patiënt überhaupt heeft gezien (na verwijzing door huisarts) als verschillende grotere en beter geoutilleerde pijncentra in de regio hem niet hebben kunnen helpen met zijn pijnklachten?
    2. Mag een arts een behandeling weigeren voordat hij patiënt überhaupt heeft gezien (na verwijzing door huisarts) o.b.v. erg lange wachtlijsten in ons ziekenhuis en het feit dat de patiënt niet in ons adherentiegebied woont? Patiënten worden nu verwezen naar een kleiner streekziekenhuis in het woongebied van patiënt, maar daar hebben niet alle patiënten evenveel vertrouwen in.

    We krijgen over vraag 2 regelmatig klachten betreffende verschillende poliklinieken. Onze uitleg wordt tot dusver geaccepteerd. M.b.t. vraag 1 dreigt patiënt nu met juridische stappen.

    Klachtenfunctionaris 

    Lees meer

  2. Vraag 218 over verzoek cliënt om alle  informatie uit klachtdossier te ontvangen

    • 16-02-24

    Vraag

    Onlangs kreeg ik van een cliënt het verzoek om het leveren van zijn klachtdossier. Deze vraag heb ik niet eerder gehad. Het leek mij wat ongewoon en bovendien veel werk om (soms maandenlange) correspondentie mooi en goed aan te leveren. En sowieso voelde ik ook enige terughoudendheid in het leveren van correspondentie die ik tijdens het klachttraject voer met behandelaren (beklaagden).

    Mijn eerste gevoel was: correspondentie tussen cliënt en de KF heeft cliënt zelf al in bezit. Correspondentie tussen de KF en beklaagden zou ik liever niet geven hoewel ook die correspondentie respectvol is gevoerd. Er is natuurlijk ook de beklaagde waarmee je rekening houdt en te maken hebt.

    In hoeverre is er een verplichting voor de KF om op zo’n verzoek in te gaan?

    Klachtenfunctionaris 

    Lees meer

  3. Vraag 217 over werkplek klachtenfunctionaris

    • 02-02-24

    Vraag 

    Ik ben als KF in loondienst werkzaam in een ziekenhuis. Wij verhuizen als KF op korte termijn naar een nieuwe afdeling binnen het ziekenhuis. Het concept van deze nieuwe afdeling is werken met flexwerkplekken. Dit zijn naar verwachting ruimten (zogenaamde vlekken) waarbinnen naast de KF ook andere functionarissen, medewerkers hun werkplek zullen hebben. Hierbij is het beleid van het ziekenhuis erop gericht om ook de KF ‘flexibel’ te laten gaan werken. Dus in de basis in een open setting, géén vaste werkplek met de daarbij behorende eisen conform ons beroepsprofiel. Dit gegeven stuit bij mij op grote bezwaren, betrekking hebbende op onder andere de vertrouwelijke aard van de werkzaamheden, de borging van privacy, geheimhoudingsplicht. Ik meen dat, op grond van de Wkkgz en de uitleg die daaraan is gegeven in de toelichting, de KF van de zorgaanbieder kan vragen/eisen dat er altijd een eigen werk/spreekruimte beschikbaar is, waarin zij haar (vertrouwelijke) werk kan doen.
    De vraag is of het standpunt/besluit van het ziekenhuis in strijd is met artikel 15 van de Wkkgz. Ik voel mij benadeeld in de wijze waarop ik mijn functie moet uitoefenen.

    Klachtenfunctionaris

    Lees meer

  4. Vraag 216 over klagen door 1e contactpersoon namens moeder

    • 08-01-24

    Vraag

    Cliënt verblijft sinds een aantal maanden op een somatische afdeling in het verpleeghuis en is wilsbekwaam.
    Dochter van cliënt is 1e contactpersoon. Dochter heeft diverse klachten m.b.t. de zorg voor haar moeder. Op de vraag van KF of moeder instemt met de klacht, geeft dochter aan dat moeder niet wil dat er klachten worden ingediend (moeder is zorgmijder).
    Dochter is van mening dat ze bepaalde zaken niet kan laten gebeuren en vindt dat ze in het belang van haar moeder aan de bel moet trekken. Hoe hier als KF mee om te gaan? Dochter wil niet dat wij moeder informeren of om instemming vragen.
    Maakt het verschil of het nog gaat om een informele klacht (waarbij bemiddeling door de KF wordt gevraagd) of dat het gaat om een formele klacht die bij de Klachtencommissie wordt ingediend?

    Klachtenfunctionaris 

    Lees meer

  5. Vraag 215: Vraag over opnemen van gesprekken

    • 20-11-23

    Vraag

    Is het raadzaam om een zogenaamd ‘klachtgesprek’ door klager met toestemming van de betrokken zorgverlener te laten opnemen? Indien dit niet mag, wat is daarvan dan de reden?

    Klachtenbemiddelaar 

    Lees meer

  6. Vraag 214: Vraag inzake verplichting om intern te verhuizen

    • 19-11-23

    Vraag 

    Cliënt woont ondertussen 11 jaar in PG verpleeghuis; ze behoort daar niet tot de “standaard” populatie/doelgroep. Ze heeft een psychiatrisch ziektebeeld en lijdt niet aan dementie.
    Cliënt is sinds 4 jaar bekend met BRMO besmetting. Ze verblijft in tegenstelling tot andere bewoners altijd in eigen appartement. Heeft de hele dag bezigheden in de eigen kamer waar zij o.a. veel breit, schildert, knutselt en geniet daarnaast optimaal van het uitzicht op de kamer. Cliënt is aan deze plek gehecht geraakt.

    In dit verpleeghuis maken 2 cliënten gebruik van de natte cel die tussen de beide appartementen in is gesitueerd. De cliënt waarmee de natte cel gedeeld moet worden is meestal iemand die volledig bedlegerig of rolstoel gebonden is en dat levert qua hygiëne maatregelen m.b.t. de BRMO tot op dit moment geen problemen op.
    Recent heeft de interim manager contact opgenomen met de familie (1e contactpersoon) en aangegeven dat cliënt binnen de afdeling moet verhuizen naar een kamer waar zij zelf een badkamer heeft. Argument is dat het onderhoud van de badkamer wat intensiever is dan bij cliënten zonder BMRO, het kostenaspect van een leegstaande kamer meespeelt wanneer er geen bedlegerige/rolstoel gebonden cliënt “beschikbaar” is.
    Deze kamer heeft echter geen mooi uitzicht en geeft cliënt een “opgesloten gevoel”.
    De interim manager is zelf bij de cliënt geweest om de situatie persoonlijk te bespreken c.q. in ogenschouw te nemen. Naar de manager geeft cliënt aan geen belang te hebben bij een verhuizing en haar huidige kamer graag te willen behouden en verzoekt dit met haar kinderen te bespreken.
    Tevens geeft cliënt bij medewerkers aan deze gesprekken heel onplezierig te vinden en merken zij een zekere onrust.

    In de praktijk is volgens de familie geen sprake van leegstand geweest zolang cliënt daar woont. Gezamenlijk gebruik van de badkamer verliep zonder problemen. Verhuizing is door familie met cliënt overlegd en de kamer is samen met de familie bekeken. Cliënt heeft nogmaals aangegeven niet te willen verhuizen en de familie is ook mordicus tegen.
    Hebben ze recht om te weigeren?  Wat kunnen ze doen? Mag een dergelijke verhuizing vanuit de organisatie worden beschouwd als noodzakelijk? Wanneer een verhuizing noodzakelijk zou zijn om gezondheidsoverwegingen zou de familie begrip op kunnen brengen maar met deze move wordt verwacht dat cliënt minder goed functioneert dan de laatste tijd het geval is en weer terug valt in oude patronen en dit veel onrust geeft voor cliënt. Familie is van mening dat er voorbij wordt gegaan aan het welzijn van de cliënt en alleen het financiële aspect telt voor de interim manager.
    Wat is wijsheid in deze? Een bemiddelingsgesprek lijkt weinig zinvol nu beide partijen lijnrecht tegenover elkaar staan. De interim manager heeft aangegeven dat “bewoners recht hebben op verblijf maar geen recht hebben op een specifieke kamer”. De jurist binnen de organisatie pleit ervoor om met elkaar in gesprek te gaan en geeft aan er verder geen uitspraak over te kunnen doen. Vraag: moet een cliënt uit een verpleeghuis meewerken aan een interne verhuizing bij ongewijzigde omstandigheden voor zijn eigen gezondheid?

    Klachtenfunctionaris

    Lees meer

  7. Vraag 213: Vraag over klachtbehandeling voor samenwerkende HAP’s

    • 15-11-23

    Vraag 

    Wij gaan binnenkort een pilot starten met 3 andere Huisartsenposten in de regio om triagegesprekken in de nacht van elkaar over te nemen. Dus als er bij één van de HAP’s een telefonische wachtrij ontstaat, kunnen de triagisten van de andere HAP’s telefoontjes overnemen.
    De triagist vraagt altijd tijdens het gesprek toestemming aan de patiënt om in zijn/haar medisch dossier te kijken, maar hoe zit het met de klachtenafhandeling? Ik ben samen met een andere kwaliteitsadviseur aan het kijken hoe we dit proces kunnen inrichten. We hebben nu als uitgangspunt dat de KF van de HAP waar de patiënt bij hoort, de regievoerder is voor het klachtproces. De KF van de HAP waarbij de triagist in dienst is, voert het klachtenonderzoek uit.

    Een belangrijk punt hierbij is de uitwisseling van patiëntgegevens want tijdens dit klachtonderzoek wordt er vaak gebruik gemaakt van stukken uit het medisch spoeddossier en/of gespreksopnamen. Moet je daarvoor apart toestemming vragen aan de patiënt (d.w.z. voor de gegevensuitwisseling met de andere HAP) of is het voldoende om alleen om toestemming te vragen voor toegang tot het medisch dossier?

    Klachtenfunctionaris

    Lees meer

  8. Vraag 212: Vraag over inzage dossier IGJ

    • 12-11-23

    Vraag 

    Mag de IGJ bij een inspectie inzage hebben in de klachtdossiers?

    Adviseur gezondheidsrecht en klachtbehandeling

    Lees meer

  9. Vraag 211: Vraag over klagen na beëindigen behandelrelatie

    • 10-11-23

    Vraag 

    Huisartsenpraktijk beëindigt behandelingsovereenkomst met patiënt nadat hij meerdere waarschuwingen heeft gehad. Patiënt vertoont grensoverschrijdend gedrag in de vorm van verbale agressie maar ook gooien met stoelen etc.

    Een dag nadat hij de brief ontvangen heeft waarin aangekondigd wordt dat binnen twee weken de behandelovereenkomst beëindigd wordt en hij op zoek moet gaan naar een nieuwe huisarts, neemt deze patiënt contact met mij op en dient een klacht bij mij in.

    Medisch directeur is van mening dat een klachtenprocedure een dergelijke uitspraak van de praktijk niet kan herroepen en dat dit mosterd na de maaltijd is. Dat is juist, maar indien patiënt mogelijk eerder op een klachtenprocedure gewezen was had de situatie mogelijk niet zo geëscaleerd.

    Vraag: heeft patiënt nadat meegedeeld is dat de behandelingsovereenkomst wordt beëindigd recht op een klachtenprocedure?

    Klachtenfunctionaris

    Lees meer

  10. Vraag 210: Moet de klachtenfunctionaris gehoor geven aan de oproep van de klachtencommissie om aanwezig te zijn bij de hoorzitting?

    • 08-11-23

    Vraag

    De externe klachtencommissie cliënten (KC) doet onderzoek als er een oordeel van de bestuurder wordt gevraagd. De voorzitter (jurist) van de KC heeft de klachtenfunctionaris cliënten (KF) uitgenodigd om voor de hoorzitting n.a.v. een klacht, waarbij klager en aangeklaagden aanwezig waren, in gesprek te gaan met de KC. De KF heeft deze uitnodiging niet gehonoreerd. Zie onderstaande tekst uit haar mail naar de ambtelijk secretaris van de KC:

    ‘Als klachtenfunctionaris cliënten honoreer ik dit verzoek niet. Dit is in strijd met mijn onafhankelijke positionering. In het traject bij de klachtencommissie cliënten heeft de klachtenfunctionaris cliënten geen rol. De klachtencommissie doet zijn eigen onafhankelijke onderzoek en mag daarin niet worden beïnvloed door de klachtenfunctionaris cliënten. Bij het informeren van jullie als klachtencommissie cliënten dat er een klacht naar jullie toe zou komen, in ons gezamenlijke overleg d.d. 22 maart jl., riep de vervangend voorzitter mij luid en duidelijk tot de orde. Ik mocht geen informatie in relatie tot deze klacht aan jullie verstrekken.’

    Na ontvangst van deze mail heeft de KF een brief van de voorzitter van de KC ontvangen met een aantal algemene vragen over de klachtbehandeling. Als de KF hierop niet voor een bepaalde datum zou reageren werd zij alsnog opgeroepen voor de hoorzitting. Zij kon ‘zich ter zitting bij elke vraag mogelijk beroepen op haar geheimhouding’. Op de algemene vragen over de klachtbehandeling uit deze brief heeft de KF op tijd geantwoord, waardoor oproep voor aanwezigheid bij de hoorzitting is voorkomen.

    Onlangs was er het halfjaarlijkse overleg tussen KC en KF waarbij door beide juristen uit de KC opnieuw werd gezegd dat de KF gehoor moet geven aan een oproep om bij een hoorzitting van de KC aanwezig te zijn. Er werd een vergelijking getrokken met een rechtbank waarbij genodigden verplicht zijn om te verschijnen.

    Wat is het advies?

    Klachtenfunctionaris 

    Lees meer