Berichten per label

Vraag 

Tijdens de bijscholing juridische actualiteiten op 22 september jl. kwam kort de rol van de KF aan de orde als men een klacht heeft over het uitreiken van een gele/rode kaart. Ik heb begrepen dat er in het kader van het veiligheidsbeleid binnen verschillende zorginstellingen is afgesproken, dat er over het intrekken van een gele/rode kaart geen discussie kan plaatsvinden c.q. dat daar niet over kan worden onderhandeld. Er kan uiteraard uitleg en toelichting worden gegeven tijdens een gesprek, maar de kaart zal niet worden ingetrokken.

Mijn vraag is: Wat is de rol van de KF als de uitkomst van het gesprek vaststaat, namelijk dat de kaart niet wordt ingetrokken? Hoe is dit te rijmen met een belangrijke kern van het bemiddelingsgesprek, namelijk dat er geen voorwaarde vooraf worden gesteld?

Vraag inzage 

Een vraag die in ons ziekenhuis speelt is de vraag of een klachtenfunctionaris het medisch dossier van een patiënt mag inzien als deze een klacht heeft voorgelegd (veronderstelde toestemming?). Indien dit niet kan wat zijn dan de mogelijkheden?

Vraag 

In onze organisatie (algemeen ziekenhuis) werkt men met zg. gele en rode kaarten. Wanneer een patiënt, familielid of bezoeker grensoverschrijdend gedrag vertoont (dat kan zowel verbaal als fysiek zijn) dan wordt er in overleg met betrokkenen, leidinggevende en Raad van Bestuur een officiële waarschuwing (gele kaart) of een toegangsontzegging (rode kaart) gegeven, dit natuurlijk behoudens spoedeisende zorg. Beide kaarten zijn een jaar geldig en er geldt: 2 keer geel binnen een jaar = rood.

Onlangs heeft een patiënt zijn beklag gedaan omdat hij een gele kaart heeft gekregen. Hij vindt dat dit niet zomaar kan; volgens hem is er maar naar 1 kant van het verhaal geluisterd en is daarop geacteerd. Hij stelt dat er voor het kunnen uitreiken van een gele (of rode) kaart eerst hoor en wederhoor moet plaatsvinden.

Mijn vraag is dan ook: mag, kun je een gele of rode kaart opleggen, zonder dat de ontvanger wordt gehoord of moet je inderdaad hoor/ wederhoor toepassen of aanbieden?

Vraag

Nabestaanden dienen een klacht in over hun overleden familielid (vader/partner).
Na klachtbemiddeling waarin behandelinhoudelijke informatie is uitgewisseld met behandelaren, volgt doorverwijzing naar de externe klachtencommissie cliënten en familie. Familie wenst een oordeel van de zorgaanbieder over hun klacht.

Onduidelijkheid ontstaat of behandelaren inhoudelijk verweer kunnen voeren en gesteld wordt dat familie een verzoek tot inzage in het dossier moet opvragen, zodat behandelaren dit inhoudelijke verweer kunnen geven.
Op basis van zwaarwegend belang en het vermoeden van de nabestaanden dat er een medische fout is gemaakt is er een basis voor familie.
Familie wenst echter geen inzage in het dossier, omdat dit informatie bevat, die zij liever niet willen weten. Hun klacht betreft voldoende informatie met expliciete vragen aan behandelaren en verzoek om onderzoek door de klachtencommissie.

Vraag: Is het aan klager, aan de klachtencommissie of aan verweerder om een verzoek in te dienen tot dossierinzage als nabestaanden een klacht hebben ingediend en voor klachtbehandeling, uitwisseling van behandelinhoudelijke informatie noodzakelijk is?